12月21日及23日，某烟草专卖局客户经理基础能力提升专题培训如期进行，课程主要围绕精准表达与工作汇报、工作总结与计划两个方向开展。重山公司特邀高级培训师张老师进行针对性授课，现场氛围活跃。

基础能力提升的第一模块注重结构化思维训练，老师逐步讲解了汇报前的黄金四问（目的、对象、逻辑、内容）以及如何在汇报中的精准表达，其中“汇报的‘十六箴言’”引发了学员的一系列讨论与交流。在随后的课程中，张老师着重对汇报中的数据思维方向的内容展开梳理，强调汇报工作要用数据说话。

第二模块的课程则更加关注基础写作提升，从基础写作能力、工作总结、工作计划三个方向对系统知识进行了讲解。通过金字塔原理、思维导图等教学工具的使用，以及结构、写作技巧等基本要求的诠释，另外辅以范文与模板的学习，多维度地丰富了课程内容与课程形式。课上安排“写一则客服计划”、“写本月工作总结”的练习，也使每位学员动手实践、将理论知识应用于实际。

本次培训大量运用互动、案例模拟及讨论等方式，寓教于乐，有效提升学员的学习积极性，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。