9月以来，辽宁沈阳市烟草专卖局（公司）以“调研找问题、分析明需求、实践解难题”为主线，统筹推进全市帮扶调研与精准服务，为持续优化困难零售户帮扶策略、巩固帮扶成果提供有力支撑。

统筹向“实”，夯实调研根基。提前制定专项方案、设计针对性问卷、组建专班，组织客户经理以“面对面访谈+协助填写”模式深入全市困难客户店中实地调研，通过全流程管控确保调研质效。

分析向“准”，锚定客户诉求。以“问题+需求”为导向，多维度评估帮扶成效，梳理客户评价、归集客户诉求及优化建议，经分层分析优化帮扶方向，为策略调整提供精准数据支撑。

实践向“暖”，破解实际难题。坚持“调研与服务同步”，针对部分困难客户实际需求，制定针对性措施，帮助其实现经营区焕新、数据分析能力提升等，解决零售户经营痛点，助力其提升经营能力。